2009年10月05日
■営業電話に思ふ
いつの頃からか、こんな無名な会社にも数多くの営業電話が入るようになっている。今や数ある営業（集客）手法だが、このテレアポは、古くから存在する手法ながら、今見直されている節があるので、余計とその数は右肩上がり。
・採用のサイト登録の営業
・営業サイト、ＳＥＯ関係の営業
・電話会社からの切り換え勧誘
・保険の勧誘
この他にも様々な種類はあるのだが、誰しもそうなように、自分もまた、毎回かかってくるとうるさく思ってしまうものだ。
・・・・・
電話−という古くから存在する武器なので、それを使った営業に多くのノウハウが詰め込まれているのはわかる。例えば、あたかも既に代表者と知り合いのように振舞ったり、また、代表者が直接電話を取りやすいであろう夕刻以降にかけてきたり・・・。
そんな数々あるノウハウではあるのだが、実は、その作戦が少しでも垣間見えてしまうと、今度は逆にその相手が嫌らしい人に見えてしまうので、労はあってもリスキーな手法と言えるだろう。
なにしろ、メールなどとは異なり、電話は相手の仕事や生活を一時的にでもストップさせてしまうものだからだ。その特性を充分に理解しないでノルマの如くダイヤルプッシュし続けるのであれば、それは著しく全体の生産性を落しかねない社会の害悪となる。
当然、風呂敷を広げても顧客から見つけにくいもの、また、成長期を越えた商品・サービスなどは、このように先に声をかけていかなければならないし、どうしてもプッシュ型の営業になるのはわかる。
だが、その商品、サービスが、本当に電話の向こうの相手にとって役に立つものなのかどうか・・・これはもう少しその商品と電話の相手の事を研究・勉強してかからなければいけないのだと思う。（そこまでしていたら、テレアポそのものの生産性は低下するのだが）せめて、その商品、サービスを導入することで、どんな喜びがあるのか、その物語を話して欲しいと思う。
実は、自分達の会社では、終業時刻を越え、五反田の事務所に誰もいなくなる時には、電話を転送状態にして帰る事にしている。転送先は自分の携帯。だが、夕刻以降時折なるその電話は、ほとんどがこういった営業電話だ。時間が時間なので、｢何かあったのか？｣と思って出た時の、拍子抜け度合いは限りなく大きい。
なので、実際ご用の方には大変申し訳ないのだが、最近は直接には出ずに、留守電を聞いてから折り返すようにしている。
もちろん、手法そのものをハナから否定しているわけではないのだが、最近あまりに下準備なくして鳴る電話が多いので、反面教師としてこの感覚を忘れずにいたいと思う今日この頃だ。
電話−という古くから存在する武器なので、それを使った営業に多くのノウハウが詰め込まれているのはわかる。例えば、あたかも既に代表者と知り合いのように振舞ったり、また、代表者が直接電話を取りやすいであろう夕刻以降にかけてきたり・・・。
そんな数々あるノウハウではあるのだが、実は、その作戦が少しでも垣間見えてしまうと、今度は逆にその相手が嫌らしい人に見えてしまうので、労はあってもリスキーな手法と言えるだろう。
なにしろ、メールなどとは異なり、電話は相手の仕事や生活を一時的にでもストップさせてしまうものだからだ。その特性を充分に理解しないでノルマの如くダイヤルプッシュし続けるのであれば、それは著しく全体の生産性を落しかねない社会の害悪となる。
当然、風呂敷を広げても顧客から見つけにくいもの、また、成長期を越えた商品・サービスなどは、このように先に声をかけていかなければならないし、どうしてもプッシュ型の営業になるのはわかる。
だが、その商品、サービスが、本当に電話の向こうの相手にとって役に立つものなのかどうか・・・これはもう少しその商品と電話の相手の事を研究・勉強してかからなければいけないのだと思う。（そこまでしていたら、テレアポそのものの生産性は低下するのだが）せめて、その商品、サービスを導入することで、どんな喜びがあるのか、その物語を話して欲しいと思う。
実は、自分達の会社では、終業時刻を越え、五反田の事務所に誰もいなくなる時には、電話を転送状態にして帰る事にしている。転送先は自分の携帯。だが、夕刻以降時折なるその電話は、ほとんどがこういった営業電話だ。時間が時間なので、｢何かあったのか？｣と思って出た時の、拍子抜け度合いは限りなく大きい。
なので、実際ご用の方には大変申し訳ないのだが、最近は直接には出ずに、留守電を聞いてから折り返すようにしている。
もちろん、手法そのものをハナから否定しているわけではないのだが、最近あまりに下準備なくして鳴る電話が多いので、反面教師としてこの感覚を忘れずにいたいと思う今日この頃だ。
トラックバックURL
この記事へのコメント
1. Posted by わーこ 2009年10月14日 11:10
ソフト屋さん
はじめまして♪
ブログは拝見しておりましたが、初めてのコメントです。ブログ初心者です。
何だか恥かしいので、コメントが入れられませんでした；；
お友達登録もしていただきたいのですが、どうしたらいいのか？どこから入ればって感じです。すみません本当の初心者で…
よろしくお願いいたします♪
はじめまして♪
ブログは拝見しておりましたが、初めてのコメントです。ブログ初心者です。
何だか恥かしいので、コメントが入れられませんでした；；
お友達登録もしていただきたいのですが、どうしたらいいのか？どこから入ればって感じです。すみません本当の初心者で…
よろしくお願いいたします♪
