2005年12月16日

■システム維持という仕事

「塵も積もって」タイトルの回でも触れましたが、最近、業務系システムの維持−という仕事が多くなって来ました。

16人という小人数の会社ですので、このようなオファーは大変嬉しいです。
例えば、どんな種類の事をしているかと言いますと、

・勤怠システムの運用・維持・問い合わせ対応

・イントラネット利用者ログレポートの作成

・飲料製造業の生産管理システムの問い合わせ対応

・製パン業の生産管理システム・原価計算システムの問い合わせ対応

・エンジニアリング業の管理会計システムの問い合わせ対応

・総合食品業の社宅管理システムの問い合わせ対応

などです。
物によって、多少の守備範囲は違いますが、作業分類すると、

…蟯的な作業−月次処理が正常終了しているかどうかの監視/月締めでのレポート作成 など

¬笋す腓錣斬弍−お客様からのシステム運用・内容に関してのお問い合わせを受付、それを受けて調査し、お応えする

トラブル対応−システムが何らかの障害に見まわれた際、原因究明し、影響範囲を調査し、応急対応・恒久対応など対策を立案・実施する

て端貂邏函櫃客様からのご要望に応じて、作業を行う。例えば、何かの申請があがり、それを誤って承認してしまったので、それを未承認状態に戻して欲しい−というご依頼があれば、調査の上、データベースの状態を戻す−など。

,砲弔い討呂笋篳未任垢、その他のものについては、多種のスキルにつき、非常に高いものが要求されます。

まずは、お客様からの話をもらさず正確にお聞きする、また、タイミング良く、お客様にイライラさせない報告能力。もちろん、その業務内容及び運用に関する知識。また、システムを読めるIT技術系の能力。

その他、俊敏性であったり、調査時の確実性であったり、場合によっては、切羽詰ったりする事もしばしばあるので、プレッシャーに強いこと−など、数えればキリが有りません。

ですので、性格的に向き不向きはあるのでしょうが、可能性のある技術者にとってみると、成長出来るエキス満載なのです。

もちろん、システムを0から構築する−という仕事にも高い能力は必要です。また、多くの技術者はこちらの方を好みます。「私は開発がやりたいのだ!」と。

しかしながら、システム構築をダイナミックに満喫出来るのは、お客様と接することの出来るほんの一握りのSEのみです。あとの大半は、そのSEの指示、又は、さらにその部下SEの指示の元に動く、「専門の作り手」となります。

ほんの一握りになるには、お客様の業務に精通するなど、努力と経験がそれなりに必要となるのです。

時にバタバタし、追い詰められそうになる事が多く、一見つらそうに見える、このシステム維持の仕事ですが、実は、お客様に最も近い営業ともなります。

その動きが良ければ、お客様からは、きってもきれないベストパートナーにも成り得ますし、以前書いたように、そこからのお仕事のリピートも高い確率で頂ける事となります。

私の気持ちとしては、維持業務の数だけ、私達の会社の営業拠点があるようなもので、それぞれ仲間の担当がお客様と触れ合った実績・経験を聞くたびに、とても嬉しく思うのです。

あらためて、システム維持業務は「金」であると感じます。

こういう地道な仕事でスキルをつけ、お客様にもファンになって頂くことにより、より会社の体力が強化され、さらなる高いレベルのサービスでお客様の力になる。

こういった好循環をいつもイメージしています。

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▼システム屋として 

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1. 結婚できない技術者がダメな理由  [ 1日3分! HP 管理がどんどん楽になる強力 SSH 術 ]   2005年12月21日 12:09
技術者の友人が沢山いるけれど、 皆口々にいうのは 「彼女が出来ん!そもそも女がい...

この記事へのコメント

1. Posted by 「社長の成功日記」吉田和彦   2005年12月16日 17:27
なるほど、すばらしい考えですね。
業界は違いますが、なんとなく共通点はありますね。
基本は同じなのでしょう。
2. Posted by 出口 茂   2005年12月16日 17:33
お仕事の内容、良く分かりました。原価計算なども業務範囲なのですね。管理会計は楽しいですね。基準、制度の縛りがないので。
3. Posted by 土の香りのソフト屋さん   2005年12月16日 17:40
吉田様

そうですね。私達の仕事の場合、それを工業ととらえるか、商業と捉えるかで目指す形は異なります。ただ、きっちり役割分担出来るほど大きな図体ではないので、求めるのは「どっちでもこいSE」なんです。都合いいですかね。
4. Posted by 土の香りのソフト屋さん   2005年12月16日 17:44
出口様

有難う御座います。
原価計算システムは私自身も構築に携わり、途中泣きそうになりましたが、今はとてもおとなしくしてくれています。
5. Posted by つかさ:「ソリューション営業の道具箱」   2005年12月17日 09:52
開発は一見華やかですが、地味に見える仕事の方が着実で、足元を固めることになるのですね。
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そうですね。開発も管理をミスってお祭り騒ぎでボロボロになるケースは良くあります。
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よろしくお願いします
土の香りのソフト屋さん
高橋和美

1984年 銀行系シンクタンク入社
その後、中小ソフトハウスにて経験を積ませて頂き、
2001年9月10日、螢轡哀泪レストを東京五反田に設立

当初6名で始めた会社も、徐々に体制が大きくなり、目下数々の壁に体当たり中。

夢は、第一線を退いても自分の居場所となる憩いのエリアを設立すること。

一人の成功は望まない。
仲間との成功分かち合いを好む。
年に一度はビールかけをするような元気で暖かい仲間・集団、そしてそれを周囲に伝染させていきたい。
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